Как отменить заказ и вернуть авиабилет

Отмена заказа на этапе бронирования авиабилета на сайте www.ak-krasavia.ru

Бронирование электронного авиабилета, сделанное на сайте www.ak-krasavia.ru, в случае неоплаты, будет отменено автоматически по истечении срока, указанного при оформлении заказа на авиабилет. Вы также можете уточнить порядок отмены заказа в контактном центре авиакомпании.

Возврат электронного авиабилета, приобретенного на сайте www.ak-krasavia.ru

Возврат денежных средств за неиспользованный электронный авиабилет, оформленный на сайте www.ak-krasavia.ru, производится только на основании заполненной формы установленного образца. Заявки в свободной форме не принимаются.

Форма заявления на возврат

Заполненную форму необходимо направить на электронный адрес bilet@ak-KrasAvia.ru.

Авиакомпания КрасАвиа не производит возврат средств за авиабилеты, купленные на сайтах, отличных от www.ak-krasavia.ru.

Подача уведомления на отказ от воздушной перевозки автоматически означает согласие с условиями и правилами возврата и является для авиакомпании сигналом к возврату мест в систему резервирования. Если после подачи уведомления вы передумаете возвращать авиабилет, то вполне возможно, что выкупить прежние места уже не получится.

Уведомление заполняется отдельно на каждого пассажира.

Если авиабилет подлежит возврату, то за проведение процедуры возврата будут произведены удержания:

Плата за оформление процедуры возврата – 1000 рублей за каждый сегмент.
Штраф авиаперевозчика за отказ от перелёта согласно условий применения тарифа, по которому приобретен авиабилет.

Сумма к возврату будет рассчитываться: «Стоимость авиабилета» минус плата за оформление процедуры возврата, минус штраф авиаперевозчика за отказ от перелёта.

Заявка обрабатывается в порядке очереди в зависимости от близости даты вылета.

После одобрения возврата авиабилетов авиакомпанией, в течение 30 дней будет произведен возврат денежных средств.

Что нужно знать, если Вы решите вернуть авиабилет

Возврату подлежит авиабилет, если он является возвратным по условиям авиакомпании. Билеты авиакомпании могут быть невозвратными.

Рекомендуем своевременно обращаться в контактный центр и производить все изменения в заказе заранее.

Телефон для справок: +7 (391) 291-81-80, ежедневно с 08:00 до 20:00, перерыв с 12:30 до 13:30.

Какую сумму Вы сможете получить при возврате авиабилета

Размер суммы возврата зависит от даты вылета, класса перевозки и условий применения тарифа.

Подробнее с правилами возврата авиабилета вы можете ознакомиться во время бронирования. В случае возникновения вопросов по применению правил возврата необходимо обратиться в контактный центр.

Как получить деньги за авиабилет

Возврат денежных сумм по перевозочным документам, оплаченным пластиковой картой, производится только на счет Владельца пластиковой карты, с которой осуществлялась оплата через авторизационный центр банка. Денежные средства будут перечислены в процессинговый центр на следующий банковский день и возвращены вам в срок от 1 до 30 рабочих дней. Окончательный срок зависит от банка, выпустившего карту. Как правило, авиакомпания оформляет возврат на своей стороне сразу после рассмотрения заявки на возврат. После этого деньги перечисляются в процессинговый центр и возвращать их на карту будет уже банк.

Если отказ от перелета - вынужденный

Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:

• отмены или задержки рейса, указанного в билете;
• изменения перевозчиком маршрута перевозки;
• выполнения рейса не по расписанию;
• несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
• болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания регистрации на рейс.

Вынужденный возврат в случае болезни.

Для оформления вынужденного возврата авиабилета необходимо в обязательном порядке обратиться в справочную службу авиакомпании для процедуры аннулирования мест в бронировании не позднее  40 минут  до вылета рейса.  Запрос необходимо направить на электронную почту bilet@ak-krasavia.ru  или позвонить по телефону +7(391)291-81-80 (с 08.00 до 20.00 по времени Красноярска). В приложениях к обращению прикрепляются цветные скан-копии оригиналов подтверждающих медицинских документов.

Документы подтверждающие болезнь:

• справка медицинского учреждения (оригинал),
• справка из медпункта аэропорта (оригинал),
• лист нетрудоспособности (копия),
• выписка из истории болезни (оригинал),
• выписной эпикриз больницы (оригинал),
• выписка из журнала вызова скорой помощи (оригинал).

Требования к предъявляемым медицинским документам:

1. Наличие печати и подписи ответственных лиц (главного врача/заведующего отделением/лечащего врача);
2. Наличие печати медицинского учреждения с указанием полного наименования медицинского учреждения;
3. Дата выдачи документа;
4. Указанные в справках даты лечения/госпитализации должны включать дату перелета.
5. Если на дату перелета пассажир уже выписан, но перелет по медицинским причинам по-прежнему противопоказан, то требуется дополнительная справка от лечащего врача о том, что в указанный период авиаперелеты противопоказаны.

Требования для справки медпункта аэропорта:

1. Причины обращения;
2. Наличие в медицинском документе наименования здравпункта, выдавшего документ;
3. Наличие печати здравпункта;
4. Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
5. Наличие подписи лица, выдавшего документ;
6. Наличие даты выдачи медицинского документа;
7. Соответствие даты болезни, указанной в медицинском документе, дате перевозки.

В случае болезни члена семьи или близкого родственника, то дополнительно прикладываются документы, подтверждающие родство.  Документами, подтверждающими родство, является документ (или набор документов), позволяющий однозначно установить требуемые родственные связи.

Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Вынужденный возврат в случае смерти пассажира, члена его семьи или близкого родственника.

В случае смерти пассажира обращение/уведомление производится лицом, оплатившим перевозку, либо наследником пассажира. В приложениях к обращению прикрепляются цветные скан-копии  подтверждающих документов свидетельства о смерти и документов, подтверждающих родство.  

Авиакомпания  вправе запросить оригиналы медицинских документов. В случае выявления фактов мошенничества, материалы будут переданы в правоохранительные органы для решения вопроса о возбуждении уголовного дела.

Как обменять авиабилет

Обмен авиабилета, приобретенного на сайте www.ak-krasavia.ru, невозможен. Для дополнительной информации рекомендуем обращаться в контактный центр:

Телефон для справок: +7 (391) 291-81-80, ежедневно с 08:00 до 20:00, перерыв с 12:30 до 13:30.

Правила покупки авиабилетов online

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL.

В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard SecureCode для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации
обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

При оформлении авиабилета, забронированного на сайте, авиапредприятием автоматически взимается плата за он-лайн бронирование в размере 400 рублей за один сегмент авиаперевозки на всех рейсах авиакомпании. При добровольном отказе от полёта данная сумма не возвращается

Сверхнормативный багаж

При наличии сверхнормативного багажа перед покупкой или бронированием авиабилета необходимо сообщить об этом в контактный центр "КрасАвиа".